Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan los servicios de automatización, asistentes con inteligencia artificial e integración con WhatsApp que VC Ynnova, S.L. presta a empresas y profesionales. Complementan la propuesta o el presupuesto que aceptes con nosotros; si algo no coincide, prevalece lo pactado en la propuesta.

01 · Quién presta el servicio

VC Ynnova, S.L. (en adelante, «VC Ynnova»), con CIF B19855501 y domicilio en Calle Poeta Federico Balart 62, 30509 Molina de Segura, Murcia. Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Hoja MU-113498, Inscripción 1ª.

Contacto: info@vcynnova.com · +34 644 04 58 56. VC Ynnova puede prestar los servicios directamente o a través de sus marcas comerciales.

02 · Objeto y a quién se aplican

• Estas condiciones se aplican a la conexión de la cuenta de WhatsApp Business del cliente con la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), al diseño y mantenimiento de flujos automatizados y asistentes con inteligencia artificial, a la gestión de reservas y citas, a los paneles de control y a las integraciones con otras herramientas (en conjunto, el «Servicio»).
• El Servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad (el «Cliente»). No se ofrece a consumidores.
• El alcance concreto, el precio y los plazos se fijan en la propuesta aceptada por el Cliente (la «Propuesta»).

03 · Contratación y duración

• El contrato queda cerrado cuando el Cliente acepta la Propuesta por escrito (el correo electrónico es válido) y, si la Propuesta lo prevé, abona el importe inicial.
• Salvo que la Propuesta diga otra cosa, los servicios recurrentes son mensuales y se renuevan automáticamente cada mes. Cualquiera de las partes puede darlos por terminados avisando por correo electrónico con 30 días de antelación.
• Los trabajos de puesta en marcha (configuración, desarrollo de flujos, integraciones) se facturan según la Propuesta y no son reembolsables una vez entregados.

04 · Conexión de tu cuenta de WhatsApp

• El Cliente conecta su cuenta a través del proceso oficial de registro de Meta. La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono, las plantillas y el historial pertenecen siempre al Cliente y permanecen en su propio portafolio empresarial de Meta.
• Al conectarla, el Cliente autoriza a VC Ynnova a acceder a esa cuenta únicamente para prestar el Servicio. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta o, si usa la aplicación WhatsApp Business en el mismo número, desde Ajustes → Cuenta → Business Platform.
• Si el Cliente sigue usando la aplicación WhatsApp Business en el mismo número (coexistencia), Meta limita algunas funciones de la aplicación, como los grupos, las listas de difusión o los mensajes temporales. Estas limitaciones las decide Meta, no VC Ynnova.

05 · Costes de Meta

• Las tarifas que Meta cobra por el uso de WhatsApp Business Platform (por ejemplo, por los mensajes de plantilla) las factura Meta directamente al método de pago que el Cliente tenga configurado en su cuenta de WhatsApp. VC Ynnova no intermedia esos pagos ni aplica recargos sobre ellos.
• Meta puede modificar sus precios y condiciones en cualquier momento. VC Ynnova informará al Cliente de los cambios relevantes que conozca, pero no responde de ellos.

06 · Precio y pago de nuestros servicios

• Los precios son los indicados en la Propuesta. Salvo que se diga lo contrario, no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.
• Los servicios recurrentes se facturan por mensualidades anticipadas y se pagan por transferencia o domiciliación bancaria en el plazo indicado en la factura.
• Si una factura no se paga, VC Ynnova avisará por escrito y concederá un plazo de 7 días para regularizarla. Pasado ese plazo podrá suspender el Servicio hasta el pago, sin perjuicio de los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

07 · Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Cumplir las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp que le sean aplicables, en particular la Política de Mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva) y la Política de Comercio de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva).
• Contar con el consentimiento de sus clientes antes de enviarles mensajes que ellos no hayan iniciado, y atender de inmediato cualquier petición de baja.
• No usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros, ni para ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta.
• Facilitar información veraz y mantener actualizados los datos de su negocio que utiliza el asistente (horarios, precios, servicios, condiciones de reserva).
• Revisar y aprobar los textos, plantillas y respuestas tipo antes de su puesta en marcha.
• Informar a sus propios clientes, en su política de privacidad, del uso de WhatsApp y de la automatización de las respuestas.

Si el Cliente incumple las políticas de Meta, Meta puede limitar o bloquear su número. VC Ynnova no responde de esas medidas cuando se deban a la actuación del Cliente.

08 · Asistentes con inteligencia artificial

• Algunas respuestas se generan con modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque se configuran con la información que facilita el Cliente y con límites de actuación, pueden contener errores o imprecisiones.
• Los asistentes informan al usuario de que está hablando con un sistema automatizado, conforme a la normativa aplicable, y pueden derivar la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando así se configure.
• Los asistentes no prestan asesoramiento médico, sanitario, jurídico ni financiero, ni sustituyen la valoración de un profesional. En el sector sanitario (por ejemplo, clínicas dentales) se limitan a dar información general y gestionar citas.
• El Cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del asistente y de las decisiones que tome a partir de las conversaciones.

09 · Disponibilidad y servicios de terceros

• El Servicio depende de plataformas de terceros: Meta y WhatsApp, y proveedores de alojamiento, automatización e inteligencia artificial. VC Ynnova pondrá los medios razonables para que funcione de forma continuada, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni responder de caídas, cambios o restricciones de esas plataformas.
• Si Meta u otro proveedor cambia sus servicios, VC Ynnova adaptará el Servicio en un plazo razonable. Si un cambio hace inviable el Servicio, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalización.
• Las tareas de mantenimiento se harán, siempre que sea posible, en horas de poca actividad y con aviso previo.

10 · Protección de datos

• Sobre los datos de los clientes del Cliente (usuarios finales), el Cliente es el responsable del tratamiento y VC Ynnova actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): los trata solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
• Las partes firmarán un contrato de encargo del tratamiento, que forma parte del acuerdo.
• VC Ynnova trabaja con los subencargados indicados en su política de privacidad y comunicará al Cliente con antelación cualquier cambio, para que pueda oponerse.

11 · Propiedad intelectual

• Salvo que la Propuesta diga otra cosa, VC Ynnova conserva todos los derechos sobre sus flujos, código, plantillas de automatización, metodologías y herramientas, incluidos los desarrollos que pueda reutilizar con otros clientes. Mientras el contrato esté vigente, el Cliente dispone de una licencia de uso no exclusiva e intransferible para su propio negocio.
• El Cliente conserva todos los derechos sobre su marca, sus contenidos y sus datos (conversaciones, reservas y clientes).

12 · Responsabilidad

• VC Ynnova presta el Servicio con diligencia profesional. Su responsabilidad total frente al Cliente, por cualquier concepto, se limita al importe que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• VC Ynnova no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdidas de datos causadas por terceros, ni de las consecuencias de usar el Servicio de forma contraria a estas condiciones.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

13 · Suspensión y terminación

• VC Ynnova podrá suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estas condiciones o las políticas de Meta, si no paga, o si Meta o una autoridad lo exige.
• Al terminar el contrato, VC Ynnova retirará su acceso a la cuenta de WhatsApp del Cliente y eliminará sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que deba conservar por obligación legal. Durante ese plazo, el Cliente puede pedir una copia de sus datos en un formato estándar (por ejemplo, CSV).
• La cuenta, el número y las plantillas siguen siendo del Cliente, que puede seguir usándolos con otro proveedor o directamente con Meta.

14 · Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en secreto la información de la otra a la que accedan con motivo del Servicio, durante el contrato y los dos años siguientes a su terminación.

15 · Cambios en estas condiciones

VC Ynnova puede actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el contrato sin penalización antes de que entren en vigor. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha.

16 · Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

¿Tienes dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a info@vcynnova.com.