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Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En VC Ynnova tratamos solo los datos que necesitamos. Aquí te explicamos qué hacemos con ellos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

  • Responsable: VC Ynnova, S.L.
  • CIF: B19855501
  • Domicilio: Calle Poeta Federico Balart 62, 30509 Molina de Segura, Murcia
  • Correo electrónico: info@vcynnova.com
  • Teléfono: +34 644 04 58 56

No hemos nombrado delegado de protección de datos porque la ley no nos obliga. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a info@vcynnova.com.

Qué datos tratamos y para qué

Si solo navegas por la web

La web no tiene formularios ni usa cookies, analítica o herramientas de seguimiento, y las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, sin que tu navegador se conecte a Google Fonts ni a otros servicios externos. Para mostrarte la web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, el navegador y la página solicitada. Se usan solo para servir la web y mantenerla segura.

Base legal: nuestro interés legítimo en que la web funcione y sea segura (artículo 6.1.f del RGPD).

Si nos escribes o nos llamas

Tratamos tus datos de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono) y lo que nos cuentes, para responderte y, si llegamos a trabajar juntos, para gestionar esa relación. Lo mismo vale para las personas de contacto de empresas clientes y proveedoras.

Base legal: aplicar medidas precontractuales a petición tuya y ejecutar el contrato (artículo 6.1.b del RGPD), nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (artículo 6.1.f) y, si hay relación comercial, cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables (artículo 6.1.c).

Si nos escribes por WhatsApp

Tratamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambiemos, con las mismas finalidades y bases legales del punto anterior. Te contestamos personalmente. Si en algún momento te atiende un asistente de inteligencia artificial, te lo diremos al principio de la conversación y actualizaremos esta política.

Cuando trabajamos para otras empresas

Cuando prestamos servicios a otras empresas, como gestionar su cuenta de Amazon o la mensajería con sus clientes, podemos tratar datos de esos clientes por cuenta de ellas. En ese caso la empresa cliente es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la empresa con la que te relacionas. Si se trata de nuestros servicios de WhatsApp, te lo explicamos con detalle en su apartado propio.

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa ni elaboramos perfiles con tus datos, y no te enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico sin tu consentimiento.

Servicios de WhatsApp para empresas

VC Ynnova, S.L. presta servicios de WhatsApp a otras empresas. Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestros servicios con el registro de Meta, nuestra aplicación funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business: envía y recibe sus mensajes, automatiza sus respuestas y reservas y le muestra su actividad.

Qué datos recibimos de Meta

  • De la empresa cliente: los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono, el nombre de la empresa, sus plantillas de mensaje y el nombre y el perfil público de Facebook de la persona que hace la conexión.
  • De quienes escriben a esa empresa por WhatsApp: el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido de los mensajes y de los archivos que envían, y la fecha y el estado de cada mensaje (enviado, entregado o leído).

Para qué los usamos

Solo para enviar y recibir mensajes en nombre de la empresa cliente, automatizar sus respuestas y reservas y mostrarle su actividad. No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Quién decide sobre los datos

La empresa cliente es la responsable de los datos de sus clientes. Nosotros los tratamos por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones, como encargados del tratamiento, con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD. De los datos de la propia empresa y de la persona que hace la conexión somos responsables nosotros, para gestionar el contrato con ella (artículo 6.1.b del RGPD).

Asistente de inteligencia artificial

Si la empresa activa respuestas con inteligencia artificial, el texto de la conversación se envía a un modelo de lenguaje de OpenAI para preparar la respuesta, y quien escribe sabe desde el primer mensaje que le atiende un asistente de inteligencia artificial. OpenAI no usa los datos que recibe por su API para entrenar sus modelos y los guarda un máximo de 30 días para vigilar abusos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el servicio esté activo. Los eliminamos en un plazo máximo de 30 días desde que la empresa desconecta su cuenta o termina el contrato, salvo los que la ley nos obligue a conservar. Meta, por su parte, guarda el contenido de los mensajes un máximo de 30 días para prestar su servicio.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

  1. Escribe a info@vcynnova.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica el número de teléfono o la cuenta de WhatsApp Business o de Facebook afectada.
  2. Te confirmaremos que lo hemos recibido y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, con una confirmación cuando esté hecho.
  3. Si eres una empresa cliente, también puedes retirarnos el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu negocio en Meta, en «Integraciones empresariales», o desde la aplicación WhatsApp Business, en Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar.
  4. Si escribiste a una empresa que usa nuestros servicios, también puedes dirigirte directamente a ella, que es la responsable de tus datos.

Proveedores de estos servicios

  • Meta (plataforma de WhatsApp Business): envío y recepción de los mensajes; guarda su contenido un máximo de 30 días. Ubicación: centros de datos de Meta, dentro y fuera de la Unión Europea. Garantías: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp Business. Su política de privacidad (se abre en una pestaña nueva)
  • Hostinger International Ltd.: servidor privado virtual (VPS) donde funcionan las automatizaciones (n8n) y la base de datos. Ubicación: Alemania (Unión Europea). Su política de privacidad (se abre en una pestaña nueva)
  • OpenAI Ireland Ltd.: generación de respuestas con inteligencia artificial; no entrena con estos datos y los guarda un máximo de 30 días. Ubicación: Unión Europea, con tratamiento en Estados Unidos. Garantías: cláusulas contractuales tipo. Su política de privacidad (se abre en una pestaña nueva)

Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año desde el último contacto si no llegamos a trabajar juntos.
  • Clientes y proveedores: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley, como los seis años de conservación de la documentación mercantil y contable.
  • Datos técnicos de la web: el plazo breve que fija el proveedor de alojamiento con fines técnicos y de seguridad.
  • Servicios de WhatsApp para empresas: como se explica en su apartado.

Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos los proveedores que nos prestan servicios y, cuando la ley lo exige, las administraciones públicas. Los proveedores que intervienen son:

WhatsApp presta su servicio de mensajería conforme a sus propias condiciones y trata también tus datos según su política de privacidad.

Transferencias internacionales

El grupo Meta, que presta WhatsApp, puede tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., reconocido por la Comisión Europea en su decisión de adecuación de 10 de julio de 2023, y en cláusulas contractuales tipo.

Si tu empresa usa nuestros servicios de WhatsApp, cada transferencia fuera de la Unión Europea lleva la garantía que se indica en la lista de los proveedores de estos servicios: el mismo Marco de Privacidad de Datos o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir los que sean inexactos.
  • Supresión: que los borremos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: que dejemos de tratarlos por motivos relacionados con tu situación particular.
  • Limitación: que los conservemos sin usarlos en ciertos casos, por ejemplo mientras se resuelve una reclamación.
  • Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado y de uso común.

Si en algún caso tratamos tus datos con tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@vcynnova.com o por correo postal a Calle Poeta Federico Balart 62, 30509 Molina de Segura, Murcia. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es (se abre en una pestaña nueva)).

Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de 14 años.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. La web se sirve cifrada (HTTPS), no guarda datos de quienes la visitan y el acceso a nuestro correo y a nuestras cuentas está protegido.

Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página y la fecha de la última actualización que aparece arriba.